挑战
大规模提供卓越的客户体验
当今客户期望在所有渠道获得无缝、个性化的体验。我们的客户体验平台统一每个客户接触点，实现一致、智能和主动的互动，推动满意度、忠诚度和业务增长。
碎片化旅程
客户平均通过12+个渠道互动，但大多数组织孤立管理每个渠道——造成脱节的体验、重复的信息请求和沮丧的客户。
我们的平台将所有渠道统一到单一编排层，实时共享上下文，在接触点之间无缝切换。
低留存率
糟糕的客户体验平均导致40%的客户流失。没有主动互动和及时干预，有价值的客户会悄悄转向竞争对手。
AI驱动的流失预测和主动互动工作流提前识别有风险的客户，自动触发个性化留存活动。
个性化不足
千篇一律的通用互动无法引起共鸣。客户收到不相关的内容和优惠，导致参与度下降和错失收入机会。
实时AI个性化引擎根据行为数据、偏好和预测分析，提供高度相关的内容、推荐和优惠。
全面的客户体验解决方案
通过企业级功能，在每个渠道上统一互动、个性化和取悦客户的平台。
全渠道平台
跨网页、移动端、社交媒体、语音和门店的统一客户交互中心，支持无缝渠道切换和实时对话历史。
- 统一客户交互中心
- 无缝渠道切换
- 实时对话历史
AI个性化引擎
通过预测行为分析、推荐引擎和情感检测的动态内容个性化，提供高度相关的体验。
- 动态内容个性化
- 预测行为分析
- 推荐引擎
客户分析中心
企业级客户智能，包含旅程分析、NPS跟踪、情感监测和高管仪表板，助力数据驱动的客户体验决策。
- 旅程分析和映射
- NPS和情感跟踪
- 高管CX仪表板
平台能力
创建、管理和优化每个互动和接触点的卓越客户体验所需的一切。
全渠道平台
- 统一客户交互中心
- 无缝渠道切换
- 跨接触点一致体验
- 实时对话历史
- 跨渠道分析和洞察
AI驱动的个性化
- 动态内容个性化
- 预测性客户行为分析
- 推荐引擎
- 情感分析和情绪检测
- 最佳下一步行动建议
客户旅程管理
- 旅程映射和可视化
- 接触点优化
- 自动化旅程编排
- 客户生命周期管理
- 体验衡量和反馈
卓越服务
- 智能坐席辅助
- 知识管理系统
- 自动案例路由
- SLA监控和管理
- 质量保证和辅导
企业为何选择我们的CX平台
92%
客户满意度，通过个性化全渠道体验和主动支持实现
35%
通过提升客户生命周期价值和留存率实现收入增长
80%
通过AI驱动的客户服务和自动化工作流实现更快的响应时间
85%
通过智能路由和坐席辅助实现的首次呼叫解决率
成功案例
全球电信供应商
挑战
跨12个渠道的碎片化客户体验，导致40%客户流失和-15的低NPS。
解决方案
部署统一客户体验平台，在所有客户接触点实施全渠道编排、AI个性化和智能服务自动化。
CRM与互动生态系统
连接您的CRM、分析和互动平台，在每个接触点大规模提供个性化客户体验。
