منصة تجربة العملاء
تميّز التفاعل متعدد القنوات
أنشئ تجارب عملاء استثنائية عبر كل نقطة تواصل مع التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي والتفاعل السلس متعدد القنوات والأتمتة الذكية للخدمات. موثوق من المؤسسات الرائدة عالمياً.
تقديم تجارب عملاء استثنائية على نطاق واسع
يتوقع عملاء اليوم تجارب سلسة ومخصصة عبر جميع القنوات. منصة تجربة العملاء لدينا توحد كل نقطة تواصل مع العملاء، مما يتيح تفاعلاً متسقاً وذكياً واستباقياً يعزز الرضا والولاء والنمو.
رحلات مجزأة
يتفاعل العملاء عبر 12+ قناة في المتوسط، لكن معظم المؤسسات تدير كل قناة بمعزل -- مما يخلق تجارب مفككة وطلبات معلومات متكررة وعملاء محبطين.
تجمع منصتنا جميع القنوات في طبقة تنسيق واحدة مع مشاركة السياق في الوقت الفعلي والانتقالات السلسة بين نقاط التواصل.
انخفاض الاحتفاظ
تؤدي التجارب السيئة إلى 40% من التسرب في المتوسط. بدون تفاعل استباقي وتدخل في الوقت المناسب، يغادر العملاء القيّمون بصمت نحو المنافسين.
التنبؤ بالتسرب المدعوم بالذكاء الاصطناعي وسير العمل الاستباقي يحدد العملاء المعرضين للخطر مبكراً ويطلق حملات احتفاظ مخصصة تلقائياً.
ضعف التخصيص
التفاعلات العامة الموحدة لا تلقى صدى. يتلقى العملاء محتوى وعروضاً غير ذات صلة، مما يؤدي إلى فقدان الاهتمام وفرص إيرادات ضائعة.
محركات التخصيص بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي تقدم محتوى وتوصيات وعروض فائقة الصلة بناءً على بيانات السلوك والتفضيلات والتحليلات التنبؤية.
حلول تجربة العملاء الشاملة
منصة موحدة للتفاعل والتخصيص وإسعاد العملاء عبر كل قناة بقدرات على مستوى المؤسسات.
المنصة متعددة القنوات
مركز تفاعل موحد مع العملاء عبر الويب والموبايل والتواصل الاجتماعي والصوت والمتجر مع انتقال سلس بين القنوات وسجل محادثات فوري.
- مركز تفاعل العملاء الموحد
- انتقال سلس بين القنوات
- سجل محادثات فوري
محرك التخصيص بالذكاء الاصطناعي
تخصيص محتوى ديناميكي مع تحليل السلوك التنبؤي ومحركات التوصيات واكتشاف المشاعر لتقديم تجارب فائقة الصلة.
- تخصيص محتوى ديناميكي
- تحليل السلوك التنبؤي
- محركات التوصيات
مركز تحليلات العملاء
ذكاء عملاء على مستوى المؤسسات مع تحليلات الرحلة وتتبع NPS ومراقبة المشاعر ولوحات معلومات تنفيذية لقرارات تجربة عملاء قائمة على البيانات.
- تحليلات ورسم خرائط الرحلة
- تتبع NPS والمشاعر
- لوحات معلومات تنفيذية
قدرات المنصة
كل ما تحتاجه لإنشاء وإدارة وتحسين تجارب عملاء استثنائية عبر كل تفاعل ونقطة تواصل.
المنصة متعددة القنوات
- مركز تفاعل العملاء الموحد
- انتقال سلس بين القنوات
- تجربة متسقة عبر نقاط التواصل
- سجل محادثات فوري
- تحليلات ورؤى عبر القنوات
التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- تخصيص محتوى ديناميكي
- تحليل سلوك العملاء التنبؤي
- محركات التوصيات
- تحليل المشاعر واكتشاف العواطف
- اقتراحات أفضل إجراء تالي
إدارة رحلة العميل
- رسم خرائط الرحلة والتصور
- تحسين نقاط التواصل
- تنسيق الرحلة الآلي
- إدارة دورة حياة العميل
- قياس التجربة والتعليقات
تميّز الخدمة
- مساعدة الوكلاء الذكية
- نظام إدارة المعرفة
- توجيه الحالات الآلي
- مراقبة وإدارة اتفاقيات الخدمة
- ضمان الجودة والتدريب
لماذا تختار المؤسسات منصة تجربة العملاء لدينا
رضا العملاء مع تجارب مخصصة متعددة القنوات ودعم استباقي
زيادة في الإيرادات من خلال تحسين قيمة العميل مدى الحياة ومعدلات الاحتفاظ
أوقات استجابة أسرع مع خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وسير عمل آلي
معدل حل الاتصال الأول مع التوجيه الذكي ومساعدة الوكلاء
مزود اتصالات عالمي
التحدي
تجربة عملاء مجزأة عبر 12 قناة أدت إلى 40% تسرب العملاء وانخفاض مؤشر صافي الترويج إلى -15.
الحل
تم نشر منصة تجربة العملاء الموحدة مع تنسيق متعدد القنوات والتخصيص بالذكاء الاصطناعي والأتمتة الذكية للخدمات عبر جميع نقاط تواصل العملاء.
النتائج الرئيسية:
النظام البيئي لإدارة علاقات العملاء والتفاعل
اربط منصات إدارة علاقات العملاء والتحليلات والتفاعل لتقديم تجارب عملاء مخصصة على نطاق واسع عبر كل نقطة تواصل.
هل أنت مستعد لتحويل تجربة العملاء؟
انضم إلى قادة الصناعة الذين أحدثوا ثورة في تجربة عملائهم. حقق 92% رضا العملاء و35% نمو في الإيرادات مع منصتنا.