Платформа клиентского опыта
Превосходство омниканального взаимодействия
Создавайте исключительный клиентский опыт в каждой точке взаимодействия с персонализацией на базе ИИ, бесшовным омниканальным вовлечением и интеллектуальной автоматизацией сервиса. Доверие ведущих мировых предприятий.
Обеспечение исключительного клиентского опыта в масштабе
Современные клиенты ожидают бесшовного персонализированного опыта во всех каналах. Наша платформа объединяет каждую точку контакта, обеспечивая последовательное, интеллектуальное и проактивное взаимодействие для роста удовлетворённости, лояльности и бизнеса.
Фрагментированные пути
Клиенты взаимодействуют через 12+ каналов в среднем, но большинство организаций управляют каждым изолированно -- создавая разрозненный опыт и разочарованных клиентов.
Наша платформа объединяет все каналы в единый слой оркестрации с обменом контекстом в реальном времени и бесшовными переходами между точками контакта.
Низкое удержание
Плохой клиентский опыт вызывает 40% оттока в среднем. Без проактивного вовлечения и своевременного вмешательства ценные клиенты тихо уходят к конкурентам.
Прогнозирование оттока на базе ИИ и проактивные воркфлоу выявляют клиентов в зоне риска заранее и автоматически запускают персонализированные кампании удержания.
Слабая персонализация
Универсальные взаимодействия не находят отклика. Клиенты получают нерелевантный контент и предложения, что ведёт к отчуждению и упущенным возможностям.
Движки персонализации на базе ИИ в реальном времени предоставляют сверхрелевантный контент, рекомендации и предложения на основе поведенческих данных и предиктивной аналитики.
Комплексные CX-решения
Единая платформа для вовлечения, персонализации и восхищения клиентов в каждом канале с корпоративными возможностями.
Омниканальная платформа
Единый хаб взаимодействия с клиентами через веб, мобильные, социальные сети, голос и магазины с бесшовным переключением каналов и историей разговоров в реальном времени.
- Единый хаб взаимодействия
- Бесшовное переключение каналов
- История разговоров в реальном времени
Движок персонализации на базе ИИ
Динамическая персонализация контента с предиктивным анализом поведения, рекомендательными движками и определением настроений для сверхрелевантного опыта.
- Динамическая персонализация
- Предиктивный анализ поведения
- Рекомендательные движки
Хаб аналитики клиентов
Корпоративная аналитика клиентов с анализом пути, отслеживанием NPS, мониторингом настроений и управленческими дашбордами для решений на основе данных.
- Аналитика и картирование пути
- Отслеживание NPS и настроений
- Управленческие CX-панели
Возможности платформы
Всё необходимое для создания, управления и оптимизации исключительного клиентского опыта в каждом взаимодействии и точке контакта.
Омниканальная платформа
- Единый хаб взаимодействия
- Бесшовное переключение каналов
- Единый опыт во всех точках контакта
- История разговоров в реальном времени
- Кросс-канальная аналитика и инсайты
Персонализация на базе ИИ
- Динамическая персонализация контента
- Предиктивный анализ поведения клиентов
- Рекомендательные движки
- Анализ настроений и определение эмоций
- Предложения оптимального следующего действия
Управление путём клиента
- Картирование и визуализация пути
- Оптимизация точек контакта
- Автоматическая оркестрация путей
- Управление жизненным циклом клиента
- Измерение опыта и обратная связь
Превосходство сервиса
- Интеллектуальная помощь агентам
- Система управления знаниями
- Автоматическая маршрутизация обращений
- Мониторинг и управление SLA
- Обеспечение качества и коучинг
Почему предприятия выбирают нашу CX-платформу
удовлетворённость клиентов с персонализированным омниканальным опытом и проактивной поддержкой
рост выручки за счёт повышения пожизненной ценности клиента и показателей удержания
ускорение времени отклика с клиентским сервисом на базе ИИ и автоматизированными воркфлоу
решение при первом обращении с интеллектуальной маршрутизацией и помощью агентам
Глобальный телекоммуникационный провайдер
Вызов
Фрагментированный клиентский опыт в 12 каналах, приведший к 40% оттока и NPS -15.
Решение
Развёрнута единая платформа клиентского опыта с омниканальной оркестрацией, персонализацией на базе ИИ и интеллектуальной автоматизацией сервиса на всех точках контакта.
Ключевые результаты:
Экосистема CRM и вовлечения
Подключите ваши CRM, аналитику и платформы вовлечения для предоставления персонализированного клиентского опыта в масштабе на каждой точке контакта.
Готовы трансформировать клиентский опыт?
Присоединяйтесь к лидерам отрасли, которые революционизировали свой клиентский опыт. Достигните 92% удовлетворённости и 35% роста выручки с нашей платформой.