カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム
オムニチャネルエンゲージメントの卓越性
AI駆動のパーソナライゼーション、シームレスなオムニチャネルエンゲージメント、インテリジェントなサービス自動化により、あらゆるタッチポイントで卓越した顧客体験を創出。世界をリードする企業に信頼されています。
大規模で卓越した顧客体験を提供
今日の顧客は、すべてのチャネルでシームレスでパーソナライズされた体験を期待しています。当社のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームはすべてのタッチポイントを統合し、満足度、ロイヤルティ、ビジネス成長を促進します。
断片化されたジャーニー
顧客は平均12以上のチャネルで対話しますが、多くの組織は各チャネルを個別に管理し、断絶した体験と不満な顧客を生んでいます。
当社プラットフォームは全チャネルを単一のオーケストレーション層に統合し、リアルタイムのコンテキスト共有とシームレスな引き継ぎを実現します。
低いリテンション
顧客体験の低下は平均40%の解約を引き起こします。プロアクティブなエンゲージメントなしでは、貴重な顧客が静かに競合に流出します。
AI駆動の解約予測とプロアクティブなエンゲージメントワークフローがリスク顧客を早期に特定し、パーソナライズされたリテンション施策を自動的に実行します。
不十分なパーソナライゼーション
画一的なインタラクションは響きません。顧客は無関連なコンテンツやオファーを受け取り、エンゲージメント低下と収益機会の損失につながります。
リアルタイムAIパーソナライゼーションエンジンが行動データ、嗜好、予測分析に基づいて、高度に関連性のあるコンテンツ、レコメンデーション、オファーを提供します。
包括的なCXソリューション
エンタープライズグレードの機能であらゆるチャネルで顧客をエンゲージ、パーソナライズ、喜ばせる統一プラットフォーム。
オムニチャネルプラットフォーム
ウェブ、モバイル、ソーシャル、音声、店舗を横断する統一顧客インタラクションハブ。シームレスなチャネル切替とリアルタイム会話履歴を提供。
- 統一インタラクションハブ
- シームレスなチャネル切替
- リアルタイム会話履歴
AIパーソナライゼーションエンジン
予測行動分析、レコメンデーションエンジン、センチメント検出による動的コンテンツパーソナライゼーション。
- 動的コンテンツパーソナライゼーション
- 予測行動分析
- レコメンデーションエンジン
カスタマーアナリティクスハブ
ジャーニー分析、NPS追跡、センチメントモニタリング、エグゼクティブダッシュボードを備えたエンタープライズグレードの顧客インテリジェンス。
- ジャーニー分析とマッピング
- NPS・センチメント追跡
- エグゼクティブCXダッシュボード
プラットフォーム機能
すべてのインタラクションとタッチポイントで卓越した顧客体験を作成・管理・最適化するために必要なすべて。
オムニチャネルプラットフォーム
- 統一インタラクションハブ
- シームレスなチャネル切替
- 全タッチポイントの一貫した体験
- リアルタイム会話履歴
- クロスチャネル分析とインサイト
AI駆動パーソナライゼーション
- 動的コンテンツパーソナライゼーション
- 予測顧客行動分析
- レコメンデーションエンジン
- センチメント分析と感情検出
- ネクストベストアクション提案
カスタマージャーニー管理
- ジャーニーマッピングと可視化
- タッチポイント最適化
- 自動ジャーニーオーケストレーション
- 顧客ライフサイクル管理
- エクスペリエンス測定とフィードバック
サービスエクセレンス
- インテリジェントエージェントアシスタンス
- ナレッジマネジメントシステム
- 自動ケースルーティング
- SLAモニタリングと管理
- 品質保証とコーチング
企業が当社CXプラットフォームを選ぶ理由
パーソナライズされたオムニチャネル体験とプロアクティブサポートによる顧客満足度
顧客生涯価値とリテンション率の向上による収益増加
AI駆動のカスタマーサービスと自動ワークフローによる高速レスポンスタイム
インテリジェントルーティングとエージェントアシスタンスによる初回解決率
グローバル通信プロバイダー
課題
12チャネルにわたる断片化された顧客体験が40%の解約率とNPS -15を招いていた。
ソリューション
オムニチャネルオーケストレーション、AIパーソナライゼーション、インテリジェントサービス自動化を備えた統一CXプラットフォームを全タッチポイントに展開。
CRM & エンゲージメントエコシステム
CRM、アナリティクス、エンゲージメントプラットフォームを連携し、あらゆるタッチポイントで大規模にパーソナライズされた顧客体験を提供。
