ग्राहक अनुभव प्लेटफॉर्म
ओमनीचैनल एंगेजमेंट उत्कृष्टता
AI-संचालित वैयक्तिकरण, सहज ओमनीचैनल एंगेजमेंट और बुद्धिमान सेवा ऑटोमेशन के साथ हर टचपॉइंट पर असाधारण ग्राहक अनुभव बनाएं। दुनिया भर की अग्रणी कंपनियों द्वारा विश्वसनीय।
बड़े पैमाने पर असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करना
आज के ग्राहक सभी चैनलों पर सहज, वैयक्तिकृत अनुभव की अपेक्षा करते हैं। हमारा ग्राहक अनुभव प्लेटफॉर्म हर ग्राहक टचपॉइंट को एकीकृत करता है, संतुष्टि, वफादारी और व्यापार वृद्धि को बढ़ावा देता है।
खंडित यात्राएं
ग्राहक औसतन 12+ चैनलों पर बातचीत करते हैं, लेकिन अधिकांश संगठन प्रत्येक को अलग-अलग प्रबंधित करते हैं -- असंबद्ध अनुभव और निराश ग्राहक पैदा करते हैं।
हमारा प्लेटफॉर्म सभी चैनलों को रीयल-टाइम कॉन्टेक्स्ट शेयरिंग और सहज हैंडऑफ के साथ एकल ऑर्केस्ट्रेशन लेयर में एकीकृत करता है।
कम ग्राहक प्रतिधारण
खराब ग्राहक अनुभव औसतन 40% चर्न का कारण बनते हैं। सक्रिय जुड़ाव और समय पर हस्तक्षेप के बिना, मूल्यवान ग्राहक चुपचाप प्रतिस्पर्धियों की ओर चले जाते हैं।
AI-संचालित चर्न प्रेडिक्शन और सक्रिय एंगेजमेंट वर्कफ़्लो जोखिम वाले ग्राहकों की शीघ्र पहचान करते हैं और स्वचालित रूप से वैयक्तिकृत रिटेंशन अभियान शुरू करते हैं।
खराब वैयक्तिकरण
सामान्य, एक-आकार-सभी-के-लिए बातचीत प्रभावी नहीं होती। ग्राहकों को अप्रासंगिक सामग्री मिलती है, जिससे जुड़ाव कम होता है और राजस्व के अवसर खो जाते हैं।
रीयल-टाइम AI पर्सनलाइज़ेशन इंजन व्यवहारिक डेटा, प्राथमिकताओं और प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स के आधार पर अत्यधिक प्रासंगिक सामग्री, सिफारिशें और ऑफ़र प्रदान करते हैं।
व्यापक CX समाधान
एंटरप्राइज़-ग्रेड क्षमताओं के साथ हर चैनल पर ग्राहकों को जोड़ने, वैयक्तिकृत करने और प्रसन्न करने के लिए एकीकृत प्लेटफॉर्म।
ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म
वेब, मोबाइल, सोशल, वॉइस और स्टोर में एकीकृत ग्राहक इंटरैक्शन हब, सहज चैनल स्विचिंग और रीयल-टाइम बातचीत इतिहास के साथ।
- एकीकृत इंटरैक्शन हब
- सहज चैनल स्विचिंग
- रीयल-टाइम बातचीत इतिहास
AI पर्सनलाइज़ेशन इंजन
प्रेडिक्टिव बिहेवियर एनालिसिस, रिकमेंडेशन इंजन और सेंटिमेंट डिटेक्शन के साथ डायनामिक कंटेंट पर्सनलाइज़ेशन।
- डायनामिक कंटेंट पर्सनलाइज़ेशन
- प्रेडिक्टिव बिहेवियर एनालिसिस
- रिकमेंडेशन इंजन
ग्राहक एनालिटिक्स हब
जर्नी एनालिटिक्स, NPS ट्रैकिंग, सेंटिमेंट मॉनिटरिंग और एक्ज़ीक्यूटिव डैशबोर्ड के साथ एंटरप्राइज़-ग्रेड कस्टमर इंटेलिजेंस।
- जर्नी एनालिटिक्स और मैपिंग
- NPS और सेंटिमेंट ट्रैकिंग
- एक्ज़ीक्यूटिव CX डैशबोर्ड
प्लेटफॉर्म क्षमताएं
हर इंटरैक्शन और टचपॉइंट पर असाधारण ग्राहक अनुभव बनाने, प्रबंधित करने और अनुकूलित करने के लिए आपको जो कुछ भी चाहिए।
ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म
- एकीकृत ग्राहक इंटरैक्शन हब
- सहज चैनल स्विचिंग
- सभी टचपॉइंट पर सुसंगत अनुभव
- रीयल-टाइम बातचीत इतिहास
- क्रॉस-चैनल एनालिटिक्स और इनसाइट्स
AI-संचालित पर्सनलाइज़ेशन
- डायनामिक कंटेंट पर्सनलाइज़ेशन
- प्रेडिक्टिव कस्टमर बिहेवियर एनालिसिस
- रिकमेंडेशन इंजन
- सेंटिमेंट एनालिसिस और इमोशन डिटेक्शन
- नेक्स्ट-बेस्ट-एक्शन सुझाव
ग्राहक यात्रा प्रबंधन
- जर्नी मैपिंग और विज़ुअलाइज़ेशन
- टचपॉइंट ऑप्टिमाइज़ेशन
- ऑटोमेटेड जर्नी ऑर्केस्ट्रेशन
- ग्राहक जीवनचक्र प्रबंधन
- अनुभव माप और फीडबैक
सेवा उत्कृष्टता
- इंटेलिजेंट एजेंट असिस्टेंस
- नॉलेज मैनेजमेंट सिस्टम
- ऑटोमेटेड केस रूटिंग
- SLA मॉनिटरिंग और मैनेजमेंट
- क्वालिटी एश्योरेंस और कोचिंग
एंटरप्राइज़ हमारा CX प्लेटफॉर्म क्यों चुनते हैं
वैयक्तिकृत ओमनीचैनल अनुभव और सक्रिय समर्थन के साथ ग्राहक संतुष्टि
बेहतर ग्राहक जीवनकाल मूल्य और प्रतिधारण दरों के माध्यम से राजस्व वृद्धि
AI-संचालित ग्राहक सेवा और स्वचालित वर्कफ़्लो के साथ तेज़ प्रतिक्रिया समय
इंटेलिजेंट रूटिंग और एजेंट असिस्टेंस के साथ फर्स्ट कॉल रिज़ॉल्यूशन दर
वैश्विक दूरसंचार प्रदाता
चुनौती
12 चैनलों में खंडित ग्राहक अनुभव जिसके परिणामस्वरूप 40% ग्राहक चर्न और -15 का कम NPS।
समाधान
सभी ग्राहक टचपॉइंट पर ओमनीचैनल ऑर्केस्ट्रेशन, AI पर्सनलाइज़ेशन और इंटेलिजेंट सर्विस ऑटोमेशन के साथ एकीकृत ग्राहक अनुभव प्लेटफॉर्म तैनात किया गया।
मुख्य परिणाम:
CRM और एंगेजमेंट इकोसिस्टम
हर टचपॉइंट पर बड़े पैमाने पर वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अपने CRM, एनालिटिक्स और एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म कनेक्ट करें।
ग्राहक अनुभव को बदलने के लिए तैयार हैं?
उन उद्योग नेताओं से जुड़ें जिन्होंने अपने ग्राहक अनुभव में क्रांति ला दी। हमारे प्लेटफॉर्म के साथ 92% ग्राहक संतुष्टि और 35% राजस्व वृद्धि प्राप्त करें।