פלטפורמת חוויית לקוח
מצוינות מעורבות רב-ערוצית
צרו חוויות לקוח יוצאות דופן בכל נקודת מגע עם התאמה אישית מונעת בינה מלאכותית, מעורבות רב-ערוצית חלקה ואוטומציית שירות חכמה. מהימן על ידי ארגונים מובילים ברחבי העולם.
מתן חוויות לקוח יוצאות דופן בקנה מידה גדול
לקוחות של היום מצפים לחוויות חלקות ומותאמות אישית בכל הערוצים. פלטפורמת חוויית הלקוח שלנו מאחדת כל נקודת מגע, מאפשרת מעורבות עקבית, חכמה ויזומה שמניעה שביעות רצון, נאמנות וצמיחה עסקית.
מסעות מפוצלים
לקוחות מתקשרים ב-12+ ערוצים בממוצע, אך רוב הארגונים מנהלים כל אחד בנפרד -- מה שיוצר חוויות מנותקות, בקשות מידע חוזרות ולקוחות מתוסכלים.
הפלטפורמה שלנו מאחדת את כל הערוצים לשכבת תזמור אחת עם שיתוף הקשר בזמן אמת והעברות חלקות בין נקודות מגע.
שימור נמוך
חוויות לקוח גרועות גורמות ל-40% נטישה בממוצע. ללא מעורבות יזומה והתערבות בזמן, לקוחות יקרי ערך עוברים בשקט למתחרים.
חיזוי נטישה מונע בינה מלאכותית ותהליכי עבודה יזומים מזהים לקוחות בסיכון מוקדם ומפעילים קמפיינים מותאמים אישית אוטומטית.
התאמה אישית לקויה
אינטראקציות גנריות לא מצליחות להדהד. לקוחות מקבלים תוכן והצעות לא רלוונטיים, מה שמוביל לניתוק ולהחמצת הזדמנויות הכנסה.
מנועי התאמה אישית בזמן אמת מספקים תוכן, המלצות והצעות רלוונטיות במיוחד על סמך נתוני התנהגות, העדפות ואנליטיקה חזויה.
פתרונות חוויית לקוח מקיפים
פלטפורמה מאוחדת ליצירת מעורבות, התאמה אישית ושביעות רצון לקוחות בכל ערוץ עם יכולות ברמת ארגון.
פלטפורמה רב-ערוצית
מרכז אינטראקציה מאוחד ללקוחות בווב, מובייל, רשתות חברתיות, קול ובחנות עם מעבר חלק בין ערוצים והיסטוריית שיחות בזמן אמת.
- מרכז אינטראקציה מאוחד
- מעבר חלק בין ערוצים
- היסטוריית שיחות בזמן אמת
מנוע התאמה אישית AI
התאמה אישית דינמית של תוכן עם ניתוח התנהגות חזוי, מנועי המלצות וזיהוי סנטימנט לחוויות רלוונטיות במיוחד.
- התאמה אישית דינמית
- ניתוח התנהגות חזוי
- מנועי המלצות
מרכז אנליטיקת לקוחות
אינטליגנציית לקוחות ברמת ארגון עם אנליטיקת מסעות, מעקב NPS, ניטור סנטימנט ודשבורדים ניהוליים להחלטות CX מבוססות נתונים.
- אנליטיקת מסעות ומיפוי
- מעקב NPS וסנטימנט
- דשבורדים ניהוליים
יכולות הפלטפורמה
כל מה שצריך ליצור, לנהל ולמטב חוויות לקוח יוצאות דופן בכל אינטראקציה ונקודת מגע.
פלטפורמה רב-ערוצית
- מרכז אינטראקציה מאוחד
- מעבר חלק בין ערוצים
- חוויה עקבית בכל נקודות המגע
- היסטוריית שיחות בזמן אמת
- אנליטיקה ותובנות צולבות-ערוצים
התאמה אישית מונעת AI
- התאמה אישית דינמית של תוכן
- ניתוח התנהגות לקוחות חזוי
- מנועי המלצות
- ניתוח סנטימנט וזיהוי רגשות
- הצעות לפעולה הבאה המיטבית
ניהול מסע לקוח
- מיפוי וויזואליזציה של מסעות
- אופטימיזציית נקודות מגע
- אורקסטרציית מסעות אוטומטית
- ניהול מחזור חיי לקוח
- מדידת חוויה ומשוב
מצוינות שירות
- סיוע חכם לנציגים
- מערכת ניהול ידע
- ניתוב תיקים אוטומטי
- ניטור וניהול SLA
- אבטחת איכות ואימון
למה ארגונים בוחרים בפלטפורמת ה-CX שלנו
שביעות רצון לקוחות עם חוויות מותאמות אישית רב-ערוציות ותמיכה יזומה
עלייה בהכנסות באמצעות שיפור ערך חיי לקוח ושיעורי שימור
זמני תגובה מהירים יותר עם שירות לקוחות מונע AI ותהליכי עבודה אוטומטיים
שיעור פתרון בשיחה ראשונה עם ניתוב חכם וסיוע לנציגים
ספק טלקומוניקציה גלובלי
האתגר
חוויית לקוח מפוצלת ב-12 ערוצים שהובילה ל-40% נטישת לקוחות ומדד NPS נמוך של -15.
הפתרון
פריסת פלטפורמת חוויית לקוח מאוחדת עם אורקסטרציה רב-ערוצית, התאמה אישית AI ואוטומציית שירות חכמה בכל נקודות המגע.
תוצאות מרכזיות:
אקוסיסטם CRM ומעורבות
חברו את פלטפורמות ה-CRM, האנליטיקה והמעורבות שלכם כדי לספק חוויות לקוח מותאמות אישית בקנה מידה גדול בכל נקודת מגע.
מוכנים לשנות את חוויית הלקוח?
הצטרפו למובילי התעשייה ששינו את חוויית הלקוח שלהם. השיגו 92% שביעות רצון ו-35% צמיחה בהכנסות עם הפלטפורמה שלנו.