Plateforme d'Expérience Client
Excellence de l'Engagement Omnicanal
Créez des expériences client exceptionnelles sur chaque point de contact avec une personnalisation alimentée par l'IA, un engagement omnicanal fluide et une automatisation intelligente des services. Approuvé par les entreprises leaders mondiales.
Offrir des Expériences Client Exceptionnelles à Grande Échelle
Les clients d'aujourd'hui attendent des expériences fluides et personnalisées sur tous les canaux. Notre Plateforme d'Expérience Client unifie chaque point de contact, permettant un engagement cohérent, intelligent et proactif qui favorise la satisfaction, la fidélité et la croissance.
Parcours Fragmentés
Les clients interagissent sur 12+ canaux en moyenne, mais la plupart des organisations gèrent chacun isolément -- créant des expériences décousues et des clients frustrés.
Notre plateforme unifie tous les canaux dans une couche d'orchestration unique avec partage de contexte en temps réel et transitions fluides entre les points de contact.
Faible Rétention
Les mauvaises expériences provoquent 40% d'attrition en moyenne. Sans engagement proactif, les clients précieux partent silencieusement vers les concurrents.
La prédiction d'attrition par IA et les workflows proactifs identifient les clients à risque et déclenchent des campagnes de rétention personnalisées automatiquement.
Mauvaise Personnalisation
Les interactions génériques échouent. Les clients reçoivent du contenu non pertinent, entraînant un désengagement et des opportunités de revenus manquées.
Les moteurs de personnalisation IA en temps réel délivrent du contenu, des recommandations et des offres hyper-pertinents basés sur les données comportementales et l'analyse prédictive.
Solutions CX Complètes
Une plateforme unifiée pour engager, personnaliser et ravir les clients sur chaque canal avec des capacités de niveau entreprise.
Plateforme Omnicanale
Hub d'interaction unifié sur le web, mobile, réseaux sociaux, voix et en magasin avec changement de canal fluide et historique de conversation en temps réel.
- Hub d'interaction unifié
- Changement de canal fluide
- Historique de conversation en temps réel
Moteur de Personnalisation IA
Personnalisation dynamique du contenu avec analyse prédictive du comportement, moteurs de recommandation et détection de sentiment pour des expériences hyper-pertinentes.
- Personnalisation dynamique
- Analyse prédictive du comportement
- Moteurs de recommandation
Hub d'Analytique Client
Intelligence client de niveau entreprise avec analytique de parcours, suivi NPS, surveillance de sentiment et tableaux de bord exécutifs pour des décisions CX basées sur les données.
- Analytique et cartographie de parcours
- Suivi NPS et sentiment
- Tableaux de bord CX exécutifs
Capacités de la Plateforme
Tout ce dont vous avez besoin pour créer, gérer et optimiser des expériences client exceptionnelles à chaque interaction et point de contact.
Plateforme Omnicanale
- Hub d'interaction unifié
- Changement de canal fluide
- Expérience cohérente sur tous les points
- Historique de conversation en temps réel
- Analytique et insights cross-canal
Personnalisation par IA
- Personnalisation dynamique du contenu
- Analyse prédictive du comportement client
- Moteurs de recommandation
- Analyse de sentiment et détection d'émotions
- Suggestions de meilleure action suivante
Gestion du Parcours Client
- Cartographie et visualisation de parcours
- Optimisation des points de contact
- Orchestration automatisée de parcours
- Gestion du cycle de vie client
- Mesure d'expérience et retours
Excellence de Service
- Assistance intelligente d'agents
- Système de gestion des connaissances
- Routage automatisé des cas
- Surveillance et gestion des SLA
- Assurance qualité et coaching
Pourquoi les Entreprises Choisissent Notre Plateforme CX
satisfaction client avec des expériences omnicanales personnalisées et un support proactif
augmentation des revenus grâce à l'amélioration de la valeur vie client et des taux de rétention
temps de réponse plus rapides avec service client alimenté par IA et workflows automatisés
taux de résolution au premier appel avec routage intelligent et assistance d'agents
Fournisseur Mondial de Télécommunications
Défi
Expérience client fragmentée sur 12 canaux entraînant 40% d'attrition et un NPS de -15.
Solution
Déploiement de la Plateforme d'Expérience Client unifiée avec orchestration omnicanale, personnalisation IA et automatisation intelligente des services sur tous les points de contact.
Résultats Clés:
Écosystème CRM et Engagement
Connectez vos plateformes CRM, analytique et engagement pour offrir des expériences client personnalisées à grande échelle sur chaque point de contact.
Prêt à Transformer l'Expérience Client?
Rejoignez les leaders qui ont révolutionné leur expérience client. Atteignez 92% de satisfaction et 35% de croissance des revenus avec notre plateforme.