Plataforma de Experiencia del Cliente
Excelencia en Compromiso Omnicanal
Cree experiencias excepcionales para el cliente en cada punto de contacto con personalización impulsada por IA, compromiso omnicanal fluido y automatización inteligente del servicio. Confiado por empresas líderes en todo el mundo.
Ofreciendo Experiencias Excepcionales a Escala
Los clientes de hoy esperan experiencias fluidas y personalizadas en todos los canales. Nuestra Plataforma de Experiencia del Cliente unifica cada punto de contacto, permitiendo un compromiso consistente, inteligente y proactivo que impulsa satisfacción, lealtad y crecimiento.
Viajes Fragmentados
Los clientes interactúan en más de 12 canales en promedio, pero la mayoría gestiona cada uno aisladamente -- creando experiencias inconexas y clientes frustrados.
Nuestra plataforma unifica todos los canales en una capa de orquestación única con contexto compartido en tiempo real y transiciones fluidas entre puntos de contacto.
Baja Retención
Las malas experiencias provocan el 40% de deserción promedio. Sin compromiso proactivo, los clientes valiosos migran silenciosamente a competidores.
La predicción de abandono con IA y flujos de compromiso proactivo identifican clientes en riesgo y lanzan campañas de retención personalizadas automáticamente.
Personalización Deficiente
Las interacciones genéricas no resuenan. Los clientes reciben contenido irrelevante, causando desconexión y oportunidades de ingresos perdidas.
Los motores de personalización IA en tiempo real entregan contenido, recomendaciones y ofertas hiper-relevantes basados en datos de comportamiento y análisis predictivo.
Soluciones CX Completas
Una plataforma unificada para comprometer, personalizar y deleitar clientes en cada canal con capacidades de nivel empresarial.
Plataforma Omnicanal
Centro de interacción unificado a través de web, móvil, social, voz y tienda con cambio de canal fluido e historial de conversaciones en tiempo real.
- Hub de interacción unificado
- Cambio de canal fluido
- Historial de conversaciones en tiempo real
Motor de Personalización IA
Personalización dinámica de contenido con análisis predictivo de comportamiento, motores de recomendación y detección de sentimiento para experiencias hiper-relevantes.
- Personalización dinámica de contenido
- Análisis predictivo de comportamiento
- Motores de recomendación
Centro de Analítica de Clientes
Inteligencia de cliente de nivel empresarial con analítica de viaje, seguimiento NPS, monitoreo de sentimiento y dashboards ejecutivos para decisiones CX basadas en datos.
- Analítica y mapeo de viaje
- Seguimiento NPS y sentimiento
- Dashboards ejecutivos CX
Capacidades de la Plataforma
Todo lo que necesita para crear, gestionar y optimizar experiencias excepcionales en cada interacción y punto de contacto.
Plataforma Omnicanal
- Hub de interacción unificado
- Cambio de canal fluido
- Experiencia consistente en todos los puntos
- Historial de conversaciones en tiempo real
- Analítica e insights cross-channel
Personalización con IA
- Personalización dinámica de contenido
- Análisis predictivo de comportamiento
- Motores de recomendación
- Análisis de sentimiento y detección de emociones
- Sugerencias de mejor siguiente acción
Gestión del Viaje del Cliente
- Mapeo y visualización de viaje
- Optimización de puntos de contacto
- Orquestación automatizada de viaje
- Gestión del ciclo de vida del cliente
- Medición de experiencia y retroalimentación
Excelencia de Servicio
- Asistencia inteligente de agentes
- Sistema de gestión del conocimiento
- Enrutamiento automático de casos
- Monitoreo y gestión de SLA
- Aseguramiento de calidad y coaching
Por Qué las Empresas Eligen Nuestra Plataforma CX
satisfacción del cliente con experiencias omnicanal personalizadas y soporte proactivo
aumento de ingresos mediante mejor valor de vida del cliente y tasas de retención
tiempos de respuesta más rápidos con servicio al cliente impulsado por IA y flujos automatizados
tasa de resolución en primera llamada con enrutamiento inteligente y asistencia de agentes
Proveedor Global de Telecomunicaciones
Desafío
Experiencia de cliente fragmentada en 12 canales resultando en 40% de abandono y NPS de -15.
Solución
Se desplegó la Plataforma de Experiencia del Cliente unificada con orquestación omnicanal, personalización IA y automatización inteligente de servicios en todos los puntos de contacto.
Resultados Clave:
Ecosistema de CRM y Engagement
Conecte sus plataformas de CRM, analítica y engagement para ofrecer experiencias personalizadas a escala en cada punto de contacto.
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