Customer-Experience-Plattform
Omnichannel-Engagement-Exzellenz
Schaffen Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse an jedem Touchpoint mit KI-gestützter Personalisierung, nahtlosem Omnichannel-Engagement und intelligenter Serviceautomatisierung. Vertraut von weltweit führenden Unternehmen.
Außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Großmaßstab Liefern
Kunden von heute erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle. Unsere Customer-Experience-Plattform vereint jeden Berührungspunkt und ermöglicht konsistentes, intelligentes und proaktives Engagement für Zufriedenheit, Loyalität und Wachstum.
Fragmentierte Journeys
Kunden interagieren über durchschnittlich 12+ Kanäle, doch die meisten Unternehmen verwalten jeden isoliert -- fragmentierte Erlebnisse und frustrierte Kunden entstehen.
Unsere Plattform vereint alle Kanäle in einer einzigen Orchestrierungsschicht mit Echtzeit-Kontextfreigabe und nahtlosen Übergaben.
Niedrige Kundenbindung
Schlechte Erlebnisse verursachen durchschnittlich 40% Abwanderung. Ohne proaktives Engagement wechseln wertvolle Kunden still zur Konkurrenz.
KI-gestützte Churn-Vorhersage und proaktive Engagement-Workflows erkennen gefährdete Kunden frühzeitig und lösen personalisierte Bindungskampagnen automatisch aus.
Mangelhafte Personalisierung
Generische Interaktionen scheitern. Kunden erhalten irrelevante Inhalte und Angebote, was zu Desengagement und verpassten Umsatzchancen führt.
Echtzeit-KI-Personalisierungsengines liefern hochrelevante Inhalte, Empfehlungen und Angebote basierend auf Verhaltensdaten und prädiktiver Analytik.
Umfassende CX-Lösungen
Eine einheitliche Plattform für Engagement, Personalisierung und Kundenbegeisterung über jeden Kanal mit Enterprise-Funktionalität.
Omnichannel-Plattform
Einheitlicher Interaktions-Hub über Web, Mobile, Social, Voice und Store mit nahtlosem Kanalwechsel und Echtzeit-Gesprächsverlauf.
- Einheitlicher Interaktions-Hub
- Nahtloser Kanalwechsel
- Echtzeit-Gesprächsverlauf
KI-Personalisierungsengine
Dynamische Content-Personalisierung mit prädiktiver Verhaltensanalyse, Empfehlungsengines und Sentiment-Erkennung für hochrelevante Erlebnisse.
- Dynamische Personalisierung
- Prädiktive Verhaltensanalyse
- Empfehlungsengines
Kundenanalyse-Hub
Unternehmensgrade Kundenintelligenz mit Journey-Analytik, NPS-Tracking, Sentiment-Monitoring und Executive-Dashboards für datengesteuerte CX-Entscheidungen.
- Journey-Analytik und Mapping
- NPS- und Sentiment-Tracking
- Executive-CX-Dashboards
Plattformfähigkeiten
Alles, was Sie brauchen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse an jeder Interaktion und jedem Berührungspunkt zu schaffen, zu verwalten und zu optimieren.
Omnichannel-Plattform
- Einheitlicher Interaktions-Hub
- Nahtloser Kanalwechsel
- Konsistente Erfahrung über Touchpoints
- Echtzeit-Gesprächsverlauf
- Cross-Channel-Analytik und Insights
KI-gestützte Personalisierung
- Dynamische Content-Personalisierung
- Prädiktive Kundenanalyse
- Empfehlungsengines
- Sentiment-Analyse und Emotionserkennung
- Next-Best-Action-Vorschläge
Customer-Journey-Management
- Journey-Mapping und Visualisierung
- Touchpoint-Optimierung
- Automatisierte Journey-Orchestrierung
- Kundenlebenszyklus-Management
- Experience-Messung und Feedback
Service-Exzellenz
- Intelligente Agentenunterstützung
- Wissensmanagement-System
- Automatisiertes Case-Routing
- SLA-Monitoring und Management
- Qualitätssicherung und Coaching
Warum Unternehmen Unsere CX-Plattform Wählen
Kundenzufriedenheit mit personalisierten Omnichannel-Erlebnissen und proaktivem Support
Umsatzsteigerung durch verbesserten Customer Lifetime Value und Bindungsraten
schnellere Reaktionszeiten mit KI-gestütztem Kundenservice und automatisierten Workflows
First-Call-Resolution-Rate mit intelligentem Routing und Agentenunterstützung
Globaler Telekommunikationsanbieter
Herausforderung
Fragmentierte Kundenerfahrung über 12 Kanäle mit 40% Abwanderung und NPS von -15.
Lösung
Implementierung der einheitlichen Customer-Experience-Plattform mit Omnichannel-Orchestrierung, KI-Personalisierung und intelligenter Serviceautomatisierung an allen Berührungspunkten.
Wichtige Ergebnisse:
CRM- und Engagement-Ökosystem
Verbinden Sie Ihre CRM-, Analyse- und Engagement-Plattformen, um personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab an jedem Berührungspunkt zu liefern.
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